El 71% no nota la IA en compras online
La tecnología de inteligencia artificial (IA) está transformando la experiencia de compra en línea, personalizando interacciones y optimizando los procesos de búsqueda. Sin embargo, un estudio realizado por Bain & Company revela que el 71% de los consumidores no detectan su uso durante el proceso de compra, a pesar de que muchos ya interactúan con IA en tiendas minoristas.
¿Por qué no se detecta la IA?
Aunque el impacto de la IA es creciente, gran parte de los usuarios no la identifican en su experiencia diaria, lo que representa un reto para las empresas: educar a los consumidores y generar confianza. A pesar de esto, muchos usuarios son optimistas sobre el potencial de la IA generativa. Aproximadamente la mitad de los encuestados considera que la IA tiene un impacto significativo o transformador en las compras.
Barreras para la adopción de IA
El principal obstáculo para la adopción de la IA generativa es la satisfacción con los métodos actuales (47%), seguida de la percepción de que no son necesarias nuevas herramientas (39%). Solo el 22% mencionó la falta de confianza como una barrera.
Relevancia de la confianza en la IA
Un aspecto clave que señala Marcial Rapela, socio de Bain & Company en Santiago, es la importancia de la reputación de las empresas. El 41% de los consumidores dice sentirse cómodo utilizando herramientas de IA generativa de marcas en las que confían. Además, los errores continúan siendo un desafío importante. Más de la mitad de los encuestados mencionó como principales impactos negativos la información inexacta de productos (56%) y los errores evidentes (57%).
Personalización y transparencia
Los consumidores valoran la capacidad de la IA generativa para personalizar sus experiencias. Muchos están dispuestos a compartir información personal, como intereses y datos demográficos, a cambio de recomendaciones más precisas y alineadas con sus preferencias.
Marcial Rapela recomienda que los minoristas complementen los hábitos de compra existentes, en lugar de reemplazarlos, y señala que soluciones como reseñas resumidas o contenido personalizado pueden ser más efectivas que herramientas explícitas como los chatbots. La IA generativa, asegura, debe ofrecer interacciones naturales y útiles, mejorando la experiencia sin interrumpirla.
El desafío para los minoristas
Los minoristas deben educar a los consumidores sobre el uso de la IA, reducir errores y garantizar la transparencia en su aplicación. Este enfoque permitirá maximizar el potencial de la IA para crear experiencias de compra personalizadas, fortaleciendo la confianza y fidelidad de los clientes.
