IA generativa y el futuro bancario
Un estudio revela cómo la inteligencia artificial está transformando la industria financiera en EE.UU., mejorando la eficiencia operativa.
Bain & Company publicó un informe sobre el uso de inteligencia artificial (IA) en la banca y los servicios financieros, mostrando que las compañías experimentan un incremento del 20% en productividad en áreas clave como desarrollo de software, servicio al cliente y tecnología de la información.
La encuesta, realizada a 109 empresas financieras en EE.UU., destaca cómo la innovación está optimizando operaciones y mejorando la experiencia del cliente. Entre los hallazgos clave, el estudio señala que herramientas avanzadas de IA han permitido completar hasta un 26% más de tareas en equipos de software.
“Las empresas han superado la duda sobre el valor de la IA y ahora se centran en cuándo generará resultados”, afirma Marcial Rapela, socio de Bain & Company en Santiago. "Nuestro informe proporciona perspectivas esenciales sobre cómo estas tecnologías están impulsando mejoras en eficiencia y calidad".
Inversión en IA y desafíos regulatorios
Las empresas financieras con ingresos superiores a $5 mil millones han destinado un promedio de $22.1 millones en 2024 a iniciativas de IA, superando los $17.6 millones de otras industrias. No obstante, la adopción enfrenta obstáculos, como preocupaciones regulatorias y seguridad de datos, lo que ha ralentizado su implementación en comparación con sectores menos regulados.
El 70% de las firmas encuestadas reporta escasez de talento en áreas técnicas y de cumplimiento normativo, lo que dificulta la adopción plena de la IA.
Tendencias y estrategias en IA generativa
El informe de Bain destaca una tendencia hacia la centralización de la estrategia de IA, con casi la mitad de las empresas adoptando un enfoque unificado para su implementación y gobernanza, mientras que la ejecución sigue descentralizada.
Además, la mayoría de las compañías financieras prefieren desarrollar sus propias soluciones de IA en lugar de adquirir herramientas externas, citando la falta de opciones listas para el mercado y la necesidad de un mayor control sobre sus sistemas.
“El sector financiero está liderando la adopción de IA generativa, logrando avances en productividad y eficiencia. Aunque persisten desafíos regulatorios y de talento, la inversión en esta tecnología sigue creciendo de forma sostenida”, concluye Rapela.
