Recomendaciones claves para vender de forma segura durante la fiesta de comercio electrónico

En el marco del evento de compras en línea que se ha consolidado como uno de los más importantes del año, la compañía líder en medios de pago entregó una serie de recomendaciones para los comercios, tanto a nivel de stock como en términos de seguridad. ​

Las jornadas masivas de descuentos en línea reúnen a cientos de marcas y tiendas con promociones exclusivas, donde tanto los consumidores como los comercios son beneficiados. Solo a modo de ejemplo, el primer día del CyberDay de 2024 fue el día en que más ventas se registraron en lo que iba del año, con US$ 304 millones. Así, este evento hizo que junio del año pasado alcanzara la mayor tasa de crecimiento anual del comercio en 26 meses, de acuerdo con las cifras oficiales de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS)

Para la subgerenta de Clientes E-commerce de Transbank, Nancy Calfunao, "los negocios, especialmente los micro, pequeños y medianos comercios, deben estar listos para recibir un gran flujo de clientes y aprovechar al máximo este gran evento, preparando sus tiendas y reforzando sus medidas de seguridad para transmitir a los clientes la confianza que ellos necesitan, en tiempos donde la ciberseguridad se ha vuelto un tema cada vez más importante".

Es en este contexto que Transbank desarrolló una guía de recomendaciones para aquellos comercios que realicen descuentos de forma online y puedan entregar a sus clientes una experiencia simple, optimizada y segura.

A nivel de stock, la compañía entregó tres consejos claves, basados en el comportamiento de los negocios en eventos pasados de venta online masiva:

1. Asegura el stock disponible para responder a la alta demanda esperada. Planifica y gestiona cuidadosamente tu inventario para cumplir con todos los pedidos.
2. Garantiza la logística para el envío de productos y asegúrate de contar con los recursos (humanos y materiales) necesarios para procesar y entregarlos de forma oportuna.
3. Considera fechas y horarios peak. Analiza los patrones de comportamiento de tu negocio y de la industria en fechas similares, y ajusta tu estrategia y recursos en base a ello. Solo a modo de referencia, según datos de Transbank respecto de ediciones pasadas de este mismo tipo de eventos, una tendencia que se mantiene durante todos los días de descuentos es que el momento de mayor peak de ventas suele ser entre las 20:00 y las 23:59 horas.

"Si bien el contar con los productos para poder venderlos en tiempo y forma es clave para cualquier comercio, el tener una plataforma segura es hoy en día fundamental, ya que permite a los clientes confiar en que tanto sus datos como sus finanzas estarán protegidas", explica Nancy.

En este contexto, Transbank entregó 7 recomendaciones adicionales:

1. Escanea la vulnerabilidad de tu sitio web para identificar y mitigar potenciales brechas de seguridad y proteger los datos y transacciones de tus clientes. Se recomienda que este paso se aplique constantemente, es decir, al menos cada tres meses.
2. Mantén los componentes de tu sistema operativo y los plugins actualizados. Esto es fundamental para prevenir ataques y vulnerabilidades que puedan comprometer la seguridad de tu negocio.
3. Protégete de los malware y ataques web a través de herramientas como un Web Application Firewall (WAF) o un Intrusion Prevention System (IPS), los que te brindarán a ti y a tus clientes una capa adicional de seguridad.
4. Refuerza la confianza en tu sitio web al integrar medios de pago establecidos, conocidos y seguros. Por ejemplo, en el caso de Webpay, incorpora siempre el logo correcto y actualizado. Este puedes obtenerlo de https://www.transbankdevelopers.cl/brand-assets ​
5. Crea contraseñas robustas. Esto es básico, pero esencial, para evitar accesos no autorizados a los sistemas y plataformas de tu negocio. Además, deben estar bien resguardadas.
6. Monitorea actividades sospechosas de forma constante, como conexiones de países inusuales o consumo excesivo. Esto te permitirá detectar y responder oportunamente a posibles intentos de fraude.
7. Respalda los registros de auditoría, como órdenes de compra y tokens. Esto garantizará la trazabilidad de cualquier incidencia, facilitando la investigación y resolución de problemas.

"Con estas recomendaciones, los comercios podrán aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece el CyberDay 2025, fortaleciendo su presencia digital, aumentando sus ventas y entregando una experiencia de compra segura y confiable para sus clientes", resalta Nancy Calfunao.