¿Listo para el peak navideño?: las claves para que los negocios enfrenten la temporada de ventas más desafiante del año
La integración de sistemas, conocer el nivel real de stock y la automatización de tareas críticas se posicionan como pilares para atravesar sin tropiezos esta época, permitiendo a las empresas responder con rapidez y sin errores en su momento comercial más exigente.
El peak navideño: la mayor prueba operativa del año
El comercio chileno se prepara para el peak operativo más grande del año: la temporada navideña. En un contexto donde la demanda suele superar la capacidad real de las empresas, la correcta gestión del inventario, la logística y los procesos internos puede definir si un negocio capitaliza el aumento del consumo o queda sobrepasado.
Para Carlos Migliardi, Digital Growth Manager de Defontana, la clave está en anticiparse con información en tiempo real y procesos integrados: "El mayor cuello de botella ocurre cuando la demanda supera la capacidad operativa. En Navidad esto se ve en tres frentes: inventario, coordinación logística y procesos manuales que se multiplican con el volumen" .
Por eso, sostiene Migliardi, es indispensable trabajar con proyecciones basadas en datos históricos, visibilidad del stock en tiempo real y equipos alineados bajo un plan de campaña único.
El peak navideño: la mayor prueba operativa del año
Es importante considerar también que, durante estos peak, hay cuatro indicadores críticos que ningún negocio debería perder de vista: rotación y quiebre de inventario, tiempos de preparación y despacho, tasa de devoluciones y flujo de ventas por canal. "Si no conoces tu nivel real de stock, pierdes ventas sin darte cuenta. Y si los tiempos de preparación suben, la experiencia del cliente cae de inmediato", advierte el ejecutivo.
Los indicadores críticos que no se pueden perder de vista
Migliardi señala que contar con una operación realmente integrada marca la diferencia entre reaccionar y anticiparse: "En Navidad, tener sistemas desconectados es trabajar a ciegas. Cuando inventario, ventas y logística no conversan, se generan errores como vender productos sin stock o duplicar pedidos. Con integración, las decisiones se toman en tiempo real y se evitan fricciones que escalan muy rápido".
Además, Migliardi advierte que la coordinación entre tienda física, ecommerce y marketplaces es hoy determinante para evitar inconsistencias que se amplifican en Navidad. "Todos los canales deben operar sobre una única fuente de verdad en inventario y ventas. Eso permite unificar precios y promociones, sincronizar movimientos de bodega y definir reglas claras de priorización cuando el stock es limitado. Cuando cada canal funciona como un silo, el negocio pierde trazabilidad y credibilidad", señala.
Integración de sistemas para evitar errores críticos
La automatización también se vuelve un factor decisivo. Procesos como la actualización de inventario, la emisión de documentos tributarios y la asignación de pedidos deben operar con el mínimo de intervención humana. Automatizar donde hay mayor repetición y riesgo libera tiempo crítico y reduce errores en los momentos más tensos del año.
Inteligencia artificial aplicada al peak navideño
A esto se suma la irrupción de la inteligencia artificial, que hoy ya se aplica en funciones como predicción de demanda, recomendaciones automáticas de abastecimiento, chatbots para soporte y detección de anomalías. "La IA permite priorizar recursos donde tienen mayor impacto sin necesidad de crecer en personal", afirma.
Y para las pymes que enfrentarán por primera vez un alto volumen navideño, Migliardi llama a concentrarse en una "digitalización mínima", es decir, sistemas de inventario conectados a todos los canales, emisión electrónica automatizada y un tablero básico que muestre ventas, stock y tiempos de preparación. "Con esos tres elementos, una pyme evita cerca del 80% de los errores más comunes en temporada alta", concluye.
