¿Qué pasa después de una compra online? Así funciona la operación logística detrás del eCommerce
El Centro de Distribución de Infracommerce en Lo Boza procesó 1,24 millones de unidades entre ingresos y salidas durante los primeros ocho meses de 2026. La operación integra almacenamiento, preparación de pedidos, despacho y logística inversa en una superficie de 8.200 m².
Logística del eCommerce: qué sucede después de una compra online
Cuando una persona compra un producto por Internet, comienza una cadena de procesos que pocas veces ve: la recepción de la mercadería, su registro en el inventario, el almacenamiento, la preparación del pedido y su despacho. A estas etapas se suman la coordinación con los transportistas y, cuando corresponde, la gestión de devoluciones.
Esta operación es parte del trabajo que desarrolla Infracommerce desde su Centro de Distribución de Lo Boza, en Santiago, donde gestiona procesos de fulfillment para distintas marcas en Chile. Entre enero y agosto de 2026, el centro registró 1,24 millones de unidades procesadas entre ingresos y salidas, con 554 mil unidades recibidas y 581 mil despachadas.
Centro de distribución de Infracommerce: capacidad e infraestructura
El recinto cuenta con 8.200 m² de superficie operativa, distribuidos en una nave base de 5.000 m² y dos niveles de mezzanina que suman otros 3.200 m². Tiene una capacidad máxima de 300 mil unidades y 10 muelles destinados a las operaciones de recepción y despacho.
Actualmente, el centro gestiona operaciones para marcas como Swarovski, Hugo Boss, American Eagle, Umbrale, Women'secret, Elite, Cotidian, Softys y Equinox Los Andes (Distribuidor Oficial de la marca Nike).
Logística inversa: la gestión de devoluciones en el eCommerce
La operación también contempla la logística inversa, que permite gestionar los productos que regresan desde los consumidores o que deben ser retornados a las marcas. Cabe destacar que, durante los primeros ocho meses de 2026, se gestionaron 38 mil unidades mediante procesos de logística inversa y se registraron 65 mil unidades retornadas a las marcas.
La gestión del centro se apoya en un sistema de administración de almacenes (WMS), tecnología RFID y sistemas cloud, que respaldan el control de inventario y la coordinación de los procesos operacionales.
Indicadores de logística y cumplimiento de despachos
Entre enero y agosto de 2026, la operación alcanzó un 97,32% de cumplimiento del SLA de despacho, con un tiempo promedio de gestión de 0,8 días. En recepción, el cumplimiento fue de un 99%, considerando un plazo de servicio de 24 horas, mientras que el indicador de quiebre de inventario se situó en 0,06%.
Para asegurar la continuidad de los procesos, la infraestructura incluye dos enlaces de fibra óptica, conexión satelital de respaldo, sistemas de alimentación ininterrumpida (UPS) y grupo electrógeno. El recinto cuenta, además, con controles de acceso, cámaras de vigilancia con monitoreo externo las 24 horas y sistemas de prevención y respuesta ante incendios.
La logística detrás de la experiencia del consumidor
Todos estos procesos forman parte de una cadena que permite que los productos avancen desde su recepción y almacenamiento hasta el despacho y, cuando corresponde, la gestión de las devoluciones. Así, detrás de una compra que comienza en una pantalla, existe un trabajo coordinado en el que la tecnología, el control de inventario y la logística cumplen un papel clave en la experiencia del consumidor.
