¿Cómo usan las empresas chilenas la IA de Google Cloud para innovar?
ARAUCO: agentes inteligentes para el área legal
ARAUCO está usando Agentspace para desarrollar agentes para los procesos y análisis complejos del equipo legal, lo que le permite a sus abogados tener hasta ocho agentes creados de acuerdo a sus propias necesidades, y así optimizar flujos de trabajo y ahorrar tiempo.
Caja Los Andes: productividad con Gemini y Vertex IA
Caja Los Andes integró la IA de Google Cloud a través de Workspace con Gemini, impulsando la productividad de más de 2 mil colaboradores, optimizando la gestión, sus procesos y cultura interna, además de fortalecer el conocimiento sobre el uso de la IA dentro de la organización.
Asimismo, está explorando el uso de Vertex IA como plataforma para el desarrollo de soluciones y agentes de IA.
Cencosud: asistente de ventas y recomendaciones personalizadas
Cencosud está usando la IA de Google Cloud para disponibilizar un asistente de ventas dentro de su app que ayuda a los clientes a encontrar de forma rápida lo que están buscando.
Además, tiene una conexión a su catálogo de productos ofreciendo recomendaciones personalizadas.
Coca-Cola Andina: migración tecnológica con TIVIT
Coca-Cola Andina migró con éxito su infraestructura tecnológica a Google Cloud, en colaboración con TIVIT.
Consolidó las operaciones de nueve centros de datos de la compañía en una arquitectura en la nube segura y escalable.
Como resultado, logró mejorar el rendimiento de sus sistemas, la resiliencia ante desastres y la eficiencia energética de sus operaciones.
Copec: más de 20 mil interacciones mensuales con Gemini
Copec está usando las funcionalidades de Google Workspace, donde más de la mitad de sus 1.600 colaboradores ya están potenciando su productividad incorporando IA activamente en sus rutinas diarias.
Tiene especial foco en el uso de la app de Gemini, que ya registra más de 20.000 interacciones mensuales.
diio: inteligencia comercial impulsada por Vertex AI y Gemini
diio, la plataforma de asistencia comercial con IA construida con Vertex AI y potenciada por Gemini como modelo funcional, está ayudando a empresas latinoamericanas en la gestión de ventas, con resultados de más de 20% de tasas de cierre, al permitir que los vendedores identifiquen oportunidades y reduzcan en 80% el tiempo destinado a tareas manuales.
La infraestructura de Google Cloud ya le permitió a diio procesar el equivalente de 40 años de interacciones de venta (reuniones, llamadas y mensajería) y entregar en tiempo real alertas predictivas.
Entel Connect: IA para transformar llamadas en oportunidades
Entel Connect está transformando la experiencia de los clientes a través de sus soluciones de BPO y Contact Center, que usan la IA de Google Cloud para transformar llamadas en oportunidades comerciales gracias a su solución V2V (Voice to Value).
Procesando 500.000 interacciones por mes, logró aumentar un 30% las ventas y duplicar las propuestas.
Lider BCI: mejora en la experiencia de atención
Lider BCI usa la IA de Google Cloud para mejorar la experiencia del cliente, a través de la solución Contact Center IA.
La implementación de la solución generó una mejora significativa en las métricas de satisfacción al cliente.
Vida Cámara: agente experto en pólizas con IA escalable
Vida Cámara está aprovechando las capacidades de inteligencia artificial de Google Cloud que les ha permitido implementar un agente experto en pólizas que asiste al call center y al equipo de operaciones en procesos de incorporación y desincorporación de asegurados.
Como resultado, lograron una mejora del 15% en los tiempos de atención, mayor eficiencia operativa y una mejor experiencia para el cliente.
Todo esto se sustenta en una arquitectura escalable conformada por agentes, subagentes y APIs, que integra múltiples fuentes de datos y tecnologías, habilitando la evolución continua del ecosistema digital de la compañía.
