Pymes aumentan ventas y montos con pagos electrónicos

La app enfocada en la externalización laboral ha comprobado que esta modalidad maximiza la productividad y el desempeño de los equipos, permitiendo un enfoque intensivo y eficiente en las tareas clave de cada jornada.

PROPYME conversó con Mariana Alarcón Pineda, Gerente clientes PYME y Administración Pública en Transbank. La profesional es ingeniera comercial de la Universidad de Santiago de Chile. Desde su rol, se ha destacado por su cercanía y conocimiento de las necesidades que enfrentan día a día las pequeñas y medianas empresas, y por promover los beneficios que las tecnologías digitales entregan a los negocios. 

-¿Puede nombrar todos los beneficios que obtienen las Mipymes al contar con medios de pagos electrónicos?

Hace algunos años era difícil encontrar un negocio de barrio que aceptara tarjeta y hoy la realidad es que cuesta encontrar un negocio que no use maquinita. Los pagos electrónicos en las Mipymes están en constante evolución y hoy son para todos. Además de su simpleza, agilidad y seguridad, tienen beneficios muy importantes para los comercios en cuanto a gestión de sus negocios y continuidad de venta, incluso, ya vemos varios lugares que dicen que solo se aceptan pagos con tarjetas.  

La seguridad y facilidad de uso de los pagos con tarjeta hizo que los consumidores prefirieran este tipo de pagos, que hoy son los favoritos entre los chilenos según datos del Banco Central. Los comercios, por su parte, al tener maquinita no pierden las ventas de quienes no traen efectivo. 

Está comprobado que un comercio vende más cuando incorpora medios de pagos electrónicos, ya que puede acceder a un mayor número de clientes y ventas. Estudios internacionales dan cuenta que cuando un comercio incorpora medios de pagos digitales puede aumentar sus ventas en promedio un 35%. 

Esto se evidencia aún más al incorporar ventas online, ya que desaparecen las barreras geográficas y se puede optar a tener clientes a lo largo de todo el país.

-¿Faltan Mipymes que se sumen?

Estimamos que en Chile existen hoy más de 700 mil negocios que aún no están en el ecosistema de pagos y están limitados a las ventas solo con efectivo. En la práctica, eso significa una enorme desventaja respecto a los comercios que sí aceptan pagos electrónicos.

En diferentes conversaciones con emprendedores, se repite la pregunta sobre cómo incorporar una maquinita a sus negocios y cuáles son sus beneficios. Es fundamental el orden que le da al negocio y las finanzas familiares, la seguridad y facilidad de uso. Además, los ayuda a aumentar sus ventas y los montos por los que venden, ya que al no estar limitados al efectivo de su bolsillo los clientes tienen disposición a comprar más. Desde una mirada más amplia, sabemos que la inclusión de las micro, pequeñas y medianas empresas en el mundo de los medios de pago electrónicos contribuye a su propio crecimiento, el de sus familias y el desarrollo del país. 

-¿Con qué soluciones de pago cuenta Transbank para las Mipymes?  

Hoy Transbank es el mayor ecosistema de soluciones tecnológicas para los comercios. Éstas como las maquinitas POS, billeteras digitales, contactless, tecnología QR, botones de pagos online, entre otras, son tendencias que hoy todos los chilenos utilizan y prefieren, debido a su seguridad, simplicidad, comodidad y rapidez.

Una alternativa que recomendamos a los emprendedores es el “Pack Emprende”, que junta dos soluciones de Transbank ideales para emprendedores que necesitan movilidad: la Mobile POS y el Link de Pago, también conocido como WebPay.cl, para vender en redes sociales. Este pack les permite comercializar al instante. 

El Mobile POS se conecta al celular a través de una app y ya está listo para vender. Del mismo modo, puedes recibir pagos en línea, a través de redes sociales, solo compartiendo tu Link de Pago. Ambas soluciones permiten que los clientes paguen con débito, crédito, con y sin cuotas. 

-Han aclarado las creencias falsas que circulan sobre los medios de pagos electrónicos, ¿cuáles son éstas y cuáles son las verdaderas?

Nuestra maquinita lleva más de 30 años acompañando las ventas de los chilenos. Pero pocas personas conocen el “viaje” que realiza la transacción, desde su tarjeta hasta ser aprobada por el comercio, lo que ha generado ciertos mitos y verdades, que constantemente nos preguntan los emprendedores. Éstos son: 

• Los chilenos prefieren el uso de tarjetas: VERDADERO. 

Es una de las primeras dudas que surge cuando conversamos con los emprendedores. Este dato es avalado por los últimos datos del Banco Central, donde señala que el débito es el medio de pago favorito entre los chilenos.

• Transbank se hace cargo de todo el proceso de pago: FALSO.

Algunos emprendedores creen que Transbank o el adquirente se hace cargo de todo el proceso, sin embargo, aparte del adquirente, están presentes emisores de tarjetas (bancos), marcas de tarjetas y comercios. Entre ellos forman parte de la cadena de pagos, así como también los procesadores de pagos y las empresas de telecomunicaciones responsables de proveer los enlaces (señal) para cada actor.

• No puedes pagar porque “se cayó Transbank”: FALSO.

¿Te ha pasado alguna vez que vas a pagar en alguna tienda y el encargado de la tienda te dice que “no hay sistema”? Probablemente entras a Twitter y la explicación es que “se cayó Transbank”. Sin embargo, esto puede ser porque esté caída una marca de tarjeta o el emisor (banco), incluso, el mismo comercio, lo que no quiere decir que “Transbank esté caído”. La continuidad operacional de Transbank durante el último año fue del 100%.

• Es caro tener maquinita: FALSO.

¡No lo es! Hoy existen maquinitas a la venta por menos de $ 15.000.

• Aumentan las ventas del comercio con pagos digitales: VERDADERO.

Está comprobado que aumentan las ventas del comercio y el monto que el cliente está dispuesto a pagar, ayuda a ordenar la caja, es más seguro que el efectivo y utilizas el medio de pago favorito por los chilenos.

-¿Cuáles son las principales razones de las Mipymes que aún se resisten de usar medios de pagos electrónicos? 

El principal motivo por el que las Mipymes podrían no sumarse a los beneficios de los pagos electrónicos es el desconocimiento. Es por esta razón que constantemente estamos realizando visitas a terreno, charlas, cápsulas en redes sociales y diversos materiales que derriben estos mitos y ayuden a los emprendedores a que puedan hacer crecer sus negocios con ayuda de los pagos electrónicos.  

Hemos visto que el efectivo está desapareciendo y el débito se ha transformado en el medio de pago favorito entre los chilenos, y el e-commerce ha crecido enormemente en los últimos años. Sin dudas los pagos electrónicos cada vez han ido permeando aún más en la sociedad.

A la vez, hemos visto un auge relevante en el uso del QR y las billeteras digitales como medios de pago, y creemos que todavía tiene mucho espacio por crecer en Chile. Estas tecnologías permiten realizar pagos sin fricción y sin la necesidad de llevar una billetera o tarjeta física. ¿Y los comercios pueden recibir estos pagos? Sí, hoy pueden recibir pagos con hasta 12 billeteras digitales distintas en con su maquinita Transbank y Webpay de siempre.

 ¿Transbank entrega algún tipo de asesoría, tutorial o acompañamiento a las Mipymes cuando adquieren por primera vez sus soluciones de pago?

Desde nuestro propósito de apoyar negocios, tenemos para nuestros clientes el acceso al Centro de Ayuda en nuestro portal público www.transbank.cl, donde podrán encontrar información de nuestros productos. También conocer preguntas y respuestas habituales que recibimos en el proceso de incorporación como cliente. 

Estamos en forma permanente presentes en iniciativas con diversas agrupaciones públicas y privadas, de apoyo al emprendimiento y Pymes en general, en donde podemos acompañar con charlas, presentaciones y tips, para que nuestros clientes no paren de vender. 

Desde 2022, hemos puesto a disposición nuestro podcast La Senda del Emprendedor, que entrega herramientas de crecimiento para los emprendedores, donde hemos conversado de distintos temas como contabilidad, marketing digital, ventas online, cómo registrar tu marca y muchos otros. Además, en 2023 lanzamos nuestras cápsulas de Mitos y Verdades de los pagos electrónicos, con el fin de educar a nuestros clientes y usuarios en torno a los beneficios que les ofrece esta industria.

¿Dónde se pueden informar y aprender más sobre los medios de pagos electrónicos de Transbank?

Pueden hacerlo a través de nuestra página www.transbank.cl o en nuestras diferentes redes sociales. Además, pueden escuchar nuestro podcast en Spotify, “La Senda del Emprendedor”, conducido por el periodista Iván Valenzuela, en el que emprendedores exitosos cuentan su experiencia y orientan a quienes recién están partiendo con un negocio para entregar herramientas de crecimiento.

Mariana Alarcón concluyó la entrevista con un mensaje: “aconsejamos a los emprendedores a que se sumen a los pagos electrónicos, ya que pueden aumentar sus ventas y hacer crecer sus negocios”.