Zendesk lanza fondo para startups de IA
Zendesk, conocida por su avanzada solución de inteligencia artificial para CX, ha lanzado un fondo global de inversión. Este fondo está destinado a respaldar empresas centradas en IA que buscan mejorar las experiencias de clientes y empleados. Además, Zendesk Ventures ha anunciado nuevas inversiones en PolyAI y unitQ.
Apoyo a startups con visión innovadora
"Todas las organizaciones están avanzando hacia la Inteligencia Artificial, y estamos ansiosos por colaborar con empresas que lideren esta nueva era", comentó Ben Barclay, vicepresidente senior de Estrategia, Desarrollo Corporativo y Transformación de Zendesk. "Nuestro objetivo va más allá de construir nuestros propios productos; también estamos apoyando un ecosistema de startups cuya visión se alinea con la nuestra. El servicio al cliente y al empleado está cambiando rápidamente debido a los avances en la Inteligencia Artificial. Invertir en estas empresas no solo impulsa su crecimiento, sino que también eleva la capacidad de nuestros clientes para proporcionar interacciones excepcionales".
Nuevas inversiones: PolyAI y unitQ
El portafolio de Zendesk Ventures ya incluye empresas como Observe.AI y Zuper. Hoy, han añadido a PolyAI y unitQ, ambas enfocadas en mejorar el CX con IA.
PolyAI: Esta solución centrada en la voz permite a los clientes de Zendesk manejar interacciones complejas como el seguimiento de pedidos y actualizaciones de entrega de manera tan natural como una conversación humana. Esto ha aumentado los ingresos para clientes en diversas industrias, reduciendo a su vez el volumen de llamadas de agentes humanos.
unitQ: Esta plataforma de retroalimentación de clientes, impulsada por IA, permite a las empresas recolectar y analizar comentarios en más de 60 fuentes en tiempo real. Identifica problemas rápidamente y mejora los puntajes Net Promoter Scores (NPS).
Sinergia y colaboración
"El mercado demanda experiencias de cliente más eficientes y personalizadas", destacó Michael Chen, Vicepresidente de Alianzas de PolyAI. "Con Zendesk Ventures fortaleciendo nuestra alianza, estamos preparados para acelerar la innovación del producto y mejorar el compromiso del cliente".
Christian Wiklund, cofundador y CEO de unitQ, también expresó su entusiasmo. "Asociarnos con Zendesk significa unir fuerzas con un líder que abre puertas al talento de primer nivel y a conexiones de la industria. Hemos obtenido más que financiamiento; ahora estamos conectados a una comunidad y recibimos mentoría personalizada para ayudar en el crecimiento de nuestra empresa".
Oportunidades adicionales
Además del capital, Zendesk Ventures ofrece acceso a expertos en CX e Inteligencia Artificial, oportunidades estratégicas de asociación y la posibilidad de ser presentado en Zendesk Marketplace, hogar de más de 1,300 aplicaciones. Para obtener más información sobre Zendesk Ventures y explorar oportunidades de colaboración, visita www.zendeskventures.com.
