82% de los clientes compra al primer negocio que responde: la importancia de la inmediatez
La atención al cliente y la rapidez de respuesta son fundamentales para las ventas digitales. Globot incorporó un "empleado estrella" impulsado por inteligencia artificial, capaz de responder consultas, captar potenciales clientes y centralizar la atención comercial en cerca de 15 minutos y sin necesidad de conocimientos técnicos.
Atención al cliente: la rapidez puede definir una venta
Responder tarde un mensaje puede significar perder una venta. De hecho, según cifras difundidas por Globot, el 82% de los consumidores elige al primer negocio que responde, una realidad que hoy desafía especialmente a las pequeñas y medianas empresas que administran sus redes sociales. Frente a este escenario, Globot, un asistente virtual con inteligencia artificial diseñado para interactuar con clientes y usuarios de manera automatizada, presentó una actualización de su plataforma que incorpora nuevas opciones, entre ellas un "empleado estrella" capaz de responder automáticamente mensajes directos y comentarios en Instagram las 24 horas del día.
La apuesta responde a la creciente importancia de la mensajería como canal de atención y ventas. Según datos citados por la compañía y atribuidos a Meta Ads Reach, Instagram concentra el 96% de las interacciones de los clientes, seguido por Messenger con un 64%. Mientras que un estudio de GWI/DataReportal, citado en el mismo comunicado, indica que un 38% de las empresas interactúa con WhatsApp, consolidando a estas tres plataformas como los principales espacios donde se pueden ofrecer respuestas rápidas y oportunas.
Inteligencia artificial para responder las 24 horas
"Las Pymes compiten todos los días por la atención de sus clientes y muchas veces una venta se pierde simplemente porque nadie alcanzó a responder a tiempo. Con esta actualización buscamos democratizar el acceso a la inteligencia artificial, permitiendo que cualquier negocio pueda implementar un asistente inteligente en pocos minutos, mejorar la experiencia de sus clientes y convertir más conversaciones en oportunidades de venta", señala Daniel Soto, CTO & Co-Founder de Landscape.
Atención al cliente en Instagram sin conocimientos técnicos
La nueva versión de Globot permite entrenar el asistente utilizando documentos PDF, catálogos, cartas de servicios o el sitio web de la empresa, para que aprenda automáticamente la información del negocio y pueda responder consultas sobre productos, precios, horarios, promociones o ubicación. Posteriormente, basta con conectar la cuenta de Instagram para comenzar a atender clientes, sin necesidad de programar ni realizar integraciones complejas. Todo el proceso puede realizarse en aproximadamente 15 minutos.
Captación de clientes y seguimiento de ventas
Además de responder consultas frecuentes, la plataforma registra automáticamente la información de cada potencial cliente, incluyendo sus datos de contacto, historial de conversaciones y requerimientos, transformando cada interacción en una oportunidad comercial. Asimismo, centraliza todas las conversaciones en una única bandeja de entrada, facilitando el seguimiento de clientes y una gestión más eficiente de las ventas.
Con esta actualización, la herramienta busca facilitar el acceso a la inteligencia artificial en el sector Pyme, apuntando a la optimización de los tiempos de respuesta y a la gestión de interacciones en canales digitales.
