Supermercados retroceden 1,2% en Chile: el desafío para las marcas es identificar dónde se pierden oportunidades de venta
Las ventas de supermercados cayeron 1,2% interanual en agosto, mientras el comercio electrónico minorista creció 15,6%, según el Instituto Nacional de Estadísticas (INE).
- Los consumidores chilenos visitaron en promedio 8,9 canales de compra durante el año móvil a junio de 2026, frente a siete en 2020, de acuerdo con Worldpanel by Numerator.
- La inteligencia artificial y la analítica avanzada permiten identificar desviaciones, anticipar riesgos de quiebre de stock y priorizar acciones comerciales en cada punto de venta.
Supermercados retroceden mientras crece el comercio electrónico
El retail chileno atraviesa un escenario de comportamientos cada vez más diferenciados entre canales de venta. En agosto, el Índice de Ventas de Supermercados (ISUP) a precios constantes cayó 1,2% respecto del mismo mes de 2025, mientras que el Índice del Comercio Electrónico Minorista, medido a precios corrientes, creció 15,6%, según el Instituto Nacional de Estadísticas (INE).
Esta evolución se produce en un contexto en el que los consumidores diversifican sus hábitos de compra. De acuerdo con la edición 2026 de Brand Footprint, de Worldpanel by Numerator, los shoppers chilenos visitaron en promedio 8,9 canales distintos durante el año móvil a junio de 2026, frente a siete en 2020. Asimismo, la cantidad promedio de lugares de compra incorporados a sus recorridos aumentó de 10 en 2023 a 12,6 en 2026.
Consumidores más diversificados y nuevas oportunidades comerciales
Para las marcas de consumo masivo, este escenario plantea un desafío que va más allá de interpretar los indicadores generales del mercado: comprender qué sucede en cada canal y punto de venta, identificar las causas de las desviaciones comerciales y actuar oportunamente para evitar oportunidades de venta perdidas.
Un mercado que evoluciona a distintas velocidades
Las diferencias en el desempeño comercial no se limitan a supermercados y comercio electrónico. En agosto, el comercio minorista creció 2,2% interanual, impulsado principalmente por las ventas por correo e internet, según el INE.
En el consumo masivo también se observan contrastes relevantes. Worldpanel by Numerator reportó que el canal tradicional concentró el 38,2% del gasto y registró un crecimiento de 2,2% durante el año móvil al segundo trimestre de 2026, mientras que el canal moderno presentó una contracción de 0,6%.
Supermercados y diferencias entre puntos de venta
Estas diferencias evidencian que los promedios nacionales no siempre reflejan lo que ocurre en los distintos establecimientos. El desempeño comercial de una marca puede variar según el formato de tienda, la ubicación, la categoría de productos y las condiciones particulares de ejecución.
"En un mercado donde el consumidor tiene cada vez más alternativas para comprar, las marcas no pueden depender únicamente de los resultados agregados para entender su desempeño. Una caída en las ventas no siempre significa una menor demanda; también puede responder a productos que no están disponibles, problemas de reposición o fallas en la ejecución comercial. La diferencia está en poder identificar esas situaciones y actuar antes de perder la oportunidad de venta", explica David Robles, director comercial de NoLa y SoLa de Teamcore.
De los datos a las decisiones: el papel de la inteligencia artificial
La creciente complejidad del entorno comercial exige que las empresas evolucionen de modelos centrados en la generación de reportes hacia una gestión capaz de transformar la información en decisiones concretas.
Aunque las marcas cuentan con datos de ventas, inventarios, promociones y distribución, disponer de esa información no garantiza una ejecución comercial efectiva. El verdadero desafío consiste en identificar qué situaciones requieren atención, cuáles representan un mayor riesgo para el negocio y dónde una intervención puede generar mayor impacto.
Inteligencia artificial para optimizar ventas en supermercados
En este contexto, la inteligencia artificial y la analítica avanzada permiten procesar grandes volúmenes de información, detectar comportamientos atípicos, anticipar posibles quiebres de stock y generar recomendaciones para orientar las acciones de los equipos comerciales.
Para Teamcore, el valor de estas capacidades radica en pasar de una visión general del negocio a una gestión más precisa de cada punto de venta. Esto permite identificar productos con oportunidades de recuperación, detectar desviaciones en la ejecución y priorizar los establecimientos donde es necesario intervenir, evitando aplicar soluciones generalizadas a problemas que pueden tener causas diferentes.
Convertir los datos en acciones comerciales
"El reto ya no es tener más información, sino saber qué hacer con ella. La inteligencia artificial permite transformar los datos en acciones específicas para cada tienda, ayudando a los equipos comerciales a concentrar sus esfuerzos donde pueden generar mayor impacto. Hoy, la ventaja competitiva está en la capacidad de detectar una oportunidad y convertirla rápidamente en una acción que proteja o impulse las ventas", agrega Robles.
Mayor diversidad de canales, mayor precisión comercial
La expansión de las alternativas de compra también incrementa la necesidad de mantener una ejecución comercial consistente. Conforme los consumidores distribuyen sus compras entre diferentes canales, las marcas necesitan asegurar que sus productos estén disponibles, que las promociones se ejecuten correctamente y que las oportunidades de venta puedan identificarse a tiempo.
Esto implica avanzar hacia una gestión comercial más proactiva, donde los equipos no solo reaccionen ante resultados negativos, sino que puedan anticipar riesgos y orientar sus recursos hacia las acciones de mayor valor.
Cómo recuperar oportunidades de venta en supermercados
En un entorno donde el desempeño varía entre canales y establecimientos, la capacidad de comprender qué sucede en cada punto de venta y responder con precisión se convierte en un factor clave para mejorar la ejecución comercial y aprovechar las oportunidades de crecimiento.
La evolución del retail chileno demuestra que los indicadores generales cuentan solo una parte de la historia. Para las marcas de consumo masivo, el siguiente paso consiste en transformar los datos en decisiones oportunas que permitan mejorar la disponibilidad de productos, fortalecer la ejecución y recuperar oportunidades de venta en un mercado cada vez más fragmentado.
