Chile: 30% del e-commerce entrega en 24h
La Importancia de la Entrega Rápida en el E-commerce Chileno
En el competitivo mundo del e-commerce, la rapidez en la entrega se ha convertido en un factor decisivo para los consumidores en Chile. Según un estudio elaborado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y Kawes Lab, el 33% de los consumidores chilenos considera que «el despacho sea lo más rápido» como el segundo atributo más importante al elegir una tienda online, superado solo por «que tenga buenos precios/ofertas» (51%).
Expansión del E-commerce y Desafíos Logísticos
Actualmente, el 30% de las tiendas online en Chile ofrecen entregas en 24 horas, con un claro liderazgo en el sector de alimentos y bebidas (75%), seguido por multitiendas (67%), vestuario y calzado (30%), y salud y belleza (22%). Sin embargo, cumplir con esta promesa de entrega rápida presenta desafíos importantes, especialmente en grandes ciudades donde el tráfico y otros factores pueden complicar la logística de última milla.
Carlos Díaz, general manager de DispatchTrack Latinoamérica, señala que «los problemas vehiculares generan múltiples contratiempos para la logística y distribución, incluyendo demoras en las entregas, incremento en los costos operativos, desgaste de vehículos y mayor consumo de combustible.»
El Rol de la Inteligencia Artificial en la Logística
La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta clave para superar estos desafíos. A través de la optimización de rutas y el análisis predictivo, las empresas pueden mejorar significativamente la eficiencia en la logística de última milla. Esto permite planificar rutas y adaptarse en tiempo real a las condiciones del tráfico y otros factores imprevistos, reduciendo así los tiempos de viaje y el consumo de combustible.
Además, la IA maximiza la capacidad de la flota, permitiendo a las empresas realizar más entregas con el mismo número de vehículos, optimizando el uso de recursos y reduciendo los costos operativos. También permite anticipar problemas potenciales mediante el análisis de datos históricos, lo que facilita la aplicación de medidas preventivas para mantener la flota en óptimo funcionamiento.
Mejora en la Experiencia del Cliente
En las entregas de 24 horas, la experiencia del cliente también es crucial. Proporcionar estimaciones precisas de tiempos de llegada (ETA) y permitir la auto programación de entregas son aspectos fundamentales, especialmente cuando el cliente final no puede estar disponible en el punto de entrega durante todo el día. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente al cumplir con los tiempos prometidos, sino que también reduce los intentos fallidos de entrega y sus costos asociados.
Desde DispatchTrack, Carlos Díaz asegura que «las empresas que han implementado nuestra plataforma reportan una reducción del 10% en las millas recorridas y una mejora del 12% en la eficiencia de las entregas. Estas mejoras se traducen en una mayor competitividad en el mercado y en un menor impacto ambiental debido a la reducción de emisiones de carbono.»
Conclusión
Las soluciones avanzadas proporcionadas por la inteligencia artificial están ayudando a las empresas de e-commerce en Chile a superar los desafíos logísticos, mejorar la eficiencia operativa y aumentar la satisfacción del cliente, todo mientras se reduce el impacto ambiental.
