Confianza: Clave en las marcas

En su 18º edición, el informe “Life Trends” de Accenture Song identifica cinco tendencias macro globales que revelan cómo la confianza y la tecnología están transformando las interacciones entre consumidores y marcas.

Según el informe, más de la mitad de las personas cuestiona el contenido que recibe en línea, mientras que el 62% considera la confianza como un factor clave para decidir interactuar con una marca. La rápida adopción de tecnologías como la inteligencia artificial generativa está impactando las experiencias digitales, generando tanto oportunidades como desafíos para las empresas.

"A medida que las nuevas tecnologías reconfiguran las experiencias cotidianas, las personas adaptan sus interacciones para mantener el control", comentó Nick Law, presidente creativo de Accenture Song.
"La confianza en línea es crítica; los consumidores son más selectivos con lo que ven y creen, lo que influye directamente en su relación con las marcas."

Las cinco tendencias macro globales:

1. El costo de la duda
   La fiabilidad de la tecnología digital está en peligro. El aumento de estafas y contenidos engañosos genera desconfianza, afectando tanto compras como interacciones en línea. Un 33% de las personas ha enfrentado fraudes digitales en el último año. Las marcas deben ser transparentes y consistentes para generar confianza.
2. La trampa de los padres
   Los padres luchan por proteger a sus hijos del impacto negativo de la tecnología. Según el informe, un 67% de la Generación Z y un 64% de los Millennials admiten pasar más tiempo en línea del que desearían. Regulaciones y medidas de seguridad se vuelven esenciales.
3. Economía de la impaciencia
   Los consumidores exigen respuestas rápidas y soluciones prácticas. Tres de cada cuatro personas buscan que las empresas se adapten a sus necesidades con agilidad, presionando a las marcas a mantenerse competitivas.
4. La dignidad del trabajo
   Con la integración de la inteligencia artificial generativa en el ámbito laboral, las empresas deben equilibrar eficiencia y creatividad. El 75% de las personas considera útiles las herramientas de IA, pero también temen perder creatividad y seguridad laboral.
5. Reconexión social
   Las personas buscan experiencias auténticas, reconectándose con la naturaleza y los demás. Un 42% afirma que su mejor experiencia reciente fue presencial, mientras solo el 15% menciona una digital.

Construir confianza: el desafío actual

"La confianza se ha convertido en el activo más valioso para las marcas," afirmó Martín Andrés, Líder de Accenture Song Chile. "En un entorno donde lo real y lo engañoso se confunden, las empresas que prioricen la confianza estarán mejor posicionadas para superar los desafíos del ecosistema digital."

Para explorar el informe completo Life Trends 2025, visita accenture.com/LifeTrends2025 o accede a la aplicación Accenture Foresight.