Chile se posiciona como referente del comercio digital en América Latina

El comercio electrónico en Chile crece de forma sostenida, con alta penetración y un ecosistema impulsado por IA, personalización y transformación digital.

Según datos presentados en el eCommerce Day Chile, el ecosistema digital en el país continúa su evolución con fuerza, consolidando a Chile como uno de los referentes en comercio electrónico en América Latina. Con una penetración que supera el 10% del total de ventas, y que alcanza el 60% en categorías como tecnología, moda y turismo, el mercado chileno muestra un crecimiento sostenido y una apuesta clara por la transformación digital.

“El ecosistema digital chileno hoy alcanza a dos de cada tres consumidores y proyecta un crecimiento anual del 10% en los próximos años”, señaló Marcos Pueyrredon, presidente del eCommerce Institute y cofundador de VTEX. “La inteligencia artificial no sustituye a las personas, las potencia para crear experiencias más rentables, sostenibles y humanas. Chile no solo participa en la evolución digital de Latinoamérica: lidera con impacto real y transformación concreta”.

Uno de los principales desafíos para empresas y emprendedores es simplificar procesos complejos y eliminar fricciones en la experiencia del cliente. “Que cada compra sea satisfactoria y ese cliente se convierta en nuestro mejor embajador”, añadió Pueyrredon, subrayando la relevancia de una visión centrada en el usuario y en la eficiencia operativa.

Plataformas de pago adaptadas al mercado local

En este contexto, las soluciones tecnológicas juegan un rol clave. Fernando Luna, cofundador y CEO de Lyra Network para Chile, Argentina y Perú, destacó la importancia de adaptar las plataformas de pago a las necesidades locales: “Optimizamos la experiencia del usuario con formularios de pago embebidos y personalizables, y tokenización de red para garantizar la continuidad de pagos recurrentes. Además, ofrecemos altos estándares de seguridad como 3D Secure 2.x y cumplimiento PCI, permitiendo que los comercios deleguen esa responsabilidad en nosotros”.

Por su parte, la personalización en publicidad digital se presenta como una ventaja competitiva decisiva. Alberto Pardo, CEO y fundador de Adsmovil, explicó: “Nuestra propuesta de retail media se basa en datos reales de compra, lo que nos permite impactar a cada usuario con mensajes relevantes y oportunos. Este enfoque mejora significativamente la efectividad de las campañas y fortalece la relación entre marcas y consumidores”.

El comercio digital en Chile no solo avanza con velocidad, sino que se construye sobre bases sólidas de innovación tecnológica, madurez empresarial y una fuerte orientación al cliente. Con un ecosistema cada vez más integrado, el país se posiciona como protagonista de la transformación digital en la región.