Descubre las ventajas de un CRM en tu empresa
Con un CRM tu empresa podrá potenciar diversas áreas y acciones, lo que significa que contará con mejores condiciones para poder incrementar las ventas y así crecer.
En este artículo te ayudaré a entender todas esas posibilidades a las que puedes acceder mediante el uso de un CRM que sea diseñado para las necesidades y condiciones de tu empresa.
El uso de CRM en las empresas es una de las sugerencias que todo buen consultor de negocios puede hacerle a sus clientes, ya que es una herramienta de gran utilidad, como podrás comprobar a continuación:
Ventaja #1: Entender y conocer mejor el mercado
El conocimiento del mercado brinda muchas ventajas a una empresa. Saber qué es lo que el mercado quiere permite optimizar la comunicación, producción, producto o servicio que se ofrece en una oferta.
La información que ya tienes disponible es una mina de oro, por eso necesitas un CRM que te permite entenderla. Así que descubre las posibilidades que le brinda un CRM a tu empresa en relación a tu conocimiento sobre el mercado.
Si bien es cierto que el CRM no irá a la búsqueda de información por ti, también lo es que puede presentarla y organizarla de una manera que te permitirá poder entender lo que sucede con tu empresa en relación al mercado y cómo puedes optimizar tus estrategias.
Los datos del mercado te ayudan a realizar estrategias más específicas, porque conocerás cuál es la actuación de la competencia, cómo responden los clientes ante tu comunicación, cuál es la reacción de tus prospectos ante tus productos, entre otras cosas.
Ventaja #2: Más eficiencia para tu empresa
Gracias a que te permite automatizar procesos, un CRM le da más eficiencia a tu empresa. Y esta eficiencia se traduce en el ahorro de dinero y de tiempo en la ejecución de ciertos procesos. Puedes usar el personal de la empresa para otras actividades.
La automatización de acciones como realizar facturas, buscar características comunes de clientes para poder ofrecerles algún producto, servicio u ofertas, realizar un correo electrónico para comunicación con cada departamento en la empresa, entre otras, permite ahorrar energía y tiempo.
Además, no solo ahorra tiempo y energía sino que disminuye las posibilidades de errores en la ejecución de este tipo de tareas.
Es por eso que tu empresa necesita contar con un CRM, descubre las posibilidades que le brinda un CRM a tu empresa, y todo a un bajo costo de inversión.
Ventaja #3: Estimula la colaboración entre los departamentos de la empresa
Gracias a que el CRM cuenta con alojamiento en la Nube y es compatible con diversos servicios y dispositivos, la colaboración entre los departamentos es posible.
El nivel de conexión y de acceso a la información compartida facilita que los procesos se cumplan en mejor tiempo, y que los departamentos puedan tener un alto nivel de comunicación efectiva y compartirla en tiempo real y sin espacio para errores.
Basta con que un departamento suba la información que se necesite y le notifique al otro departamento para que acceda a ella.
También es posible establecer objetivos claros y compartirlos con los departamentos, de manera que así todos puedan trabajar en coherencia y con esfuerzos dirigidos al objetivo en común.
Ventaja #4: Disponibilidad continua de los datos
Las empresas que crecen son las que comprenden la importancia de la comunicación y la organización. Es por eso que invierten en programas que puedan facilitar estas condiciones.
El acceso a los datos, o disponibilidad continua a ellos, es una gran ventaja. Supongamos que como empresario necesitas saber cómo está el inventario de tu empresa, necesitas acceder a la información para poder cerrar negocio con un proveedor, pero no estás en la empresa.
¿Qué es lo que usualmente se hace? La respuesta es que llamas al departamento de inventario y esperas a que responda y que haga un inventario. Esta solución no es la más efectiva. Lo ideal es que puedas acceder a los datos que necesitas desde cualquier dispositivo y donde estés.
Esa es una de las posibilidades que le brinda un CRM a tu empresa. Podrás gestionar tu empresa desde cualquier lugar, sin inconvenientes.
Ventaja #5: Incrementar la atracción y retención de clientes
Por último hemos llegado a uno de los puntos de mayor interés para toda empresa y negocio: la atracción y retención de clientes. Más clientes atraídos significan más posibilidad de conversión o ventas. Y más retención o fidelización significa disminución del costo de atracción.
No quiere decir que el CRM es un ejecutivo en ventas, lo que quiere decir es que con esta herramienta a favor de tu empresa puedes detectar las preferencias de tus clientes potenciales y así mejorar significativamente la comunicación con ellos.
Sabiendo qué es lo que quieren y buscan podrás ofrecerles una oferta atractiva, en el lenguaje que entienden y que cubra los intereses que tienen.
Detecta oportunidades de ventas, momentos claves en la decisión de compra de tus clientes potenciales e incrementa así las ventas y fidelización de tus clientes, sabiendo qué ofrecerles como segunda oferta para mantenerlos comprando productos o servicios.
Andrés Luco
Ingeniero Civil Industrial, Pontificia Universidad Católica de Chile.
