Despilfarro de marcas en publicidad
Jornadas como la Navidad o el Cyber Monday revelan qué marcas han usado inteligentemente las redes sociales frente a las que las utilizan solo de forma transitoria. "Termina siendo un bombardeo de mensajes desagradables para los consumidores", señala Catalina Schaerer, cofundadora de la agencia Kleek Social.
Un 57% de los chilenos considera que eventos como el Cyber Monday o Black Friday son poco convenientes. Un 26% los describe como poco interesantes y casi un 60% afirma no haber participado en la última edición. Algunos grupos, como los "baby boomers", creen que estas fechas solo fomentan el consumismo y gastos innecesarios.
Este análisis se apoya en un estudio reciente de Ipsos, parte del reporte "Claves del Consumidor" de septiembre. Las respuestas reflejan la diferencia entre las pocas empresas que conectan con su audiencia y aumentan ventas, frente a las que "queman un montón de dinero en contenido comercial", señala Schaerer.
Publicidad forzada y desconexión con la audiencia
Schaerer explica que muchas marcas intensifican sus mensajes en redes sociales durante estos eventos. Esto resulta perjudicial. "Observamos un exceso de publicidad forzada que no conecta con la audiencia. No prioriza al consumidor y se enfoca en productos y descuentos", afirma. Esto crea una experiencia negativa para el usuario, expuesto a un bombardeo constante de contenido.
Aunque las cifras de ventas suelen ser positivas, Schaerer advierte que muchas marcas no alcanzan sus metas. "Pocas llegaron a las metas trazadas antes del último Cyber Monday", asegura.
La clave: una estrategia sostenida
Para Schaerer, el éxito depende del uso eficiente de los recursos en redes sociales. Este debe basarse en un trabajo de marca constante, no solo en promociones puntuales. "Las marcas que salen beneficiadas son las que invierten en crear comunidades y posicionarse en la mente del consumidor", dice.
Concluye que aquellas marcas que aprovechan mejor eventos como el Cyber o Black Friday son las que implementan estrategias continuas, no solo cuando llegan estas fechas comerciales.
