Expertos anuncian una nueva era del marketing basada en experiencias memorables para los clientes

A pesar de la crisis, los presupuestos que destinarán las principales marcas para crear mejores experiencias crecerían 36% en los próximos tres años. Estrategias que hagan sentir a los clientes seguros y que conecten con sus nuevos hábitos de consumo serán clave para lograr la reactivación y transformación en la nueva normalidad.

 Adaptación es la palabra de moda hoy en día en las organizaciones. Responder de manera ágil y efectiva a los nuevos comportamientos de compra y hábitos de consumo de las personas es el gran reto que han tenido que enfrentar los responsables de fidelizar y cautivar nuevos clientes. Los que logran convertir la crisis en oportunidad se posicionan en la actualidad como piezas estratégicas para la reactivación económica de las empresas y el dinamismo en los mercados.

“No es que los recursos no sean limitados en estos tiempos. Es que se están optimizando y dirigiendo a acciones que traerán mayores beneficios”, explica Marcelo Sukni, gerente general de SAS Chile, la empresa pionera en soluciones de analítica avanzada para la transformación de los negocios, y líder en segmentos de marketing basado en inteligencia de clientes según firmas analistas como Gartner y Forrester.

Entre los rubros para marketing que crecerán en medio de los escenarios de incertidumbre que aún se viven se encuentran los de inteligencia de clientes, omnicanalidad y customer experience, destacan los estudios.

Uno de ellos, elaborado por CMOSurvey.org, establece que rubros específicos, como los destinados a conocer en profundidad a los clientes y mejorar sus experiencias crecerán 36% en los próximos tres años. El estudio, que es considerado como una de las mayores fuentes de consulta e investigación de marketing y publicidad en el mundo, destaca que el gasto en experiencia del cliente (conocido en la industria como CX) ha crecido en el último tiempo 71%: antes correspondía al 8,9% de los presupuestos totales de marketing de las empresas y en la actualidad constituye el 15,2%. Como parte de la transformación que vive el marketing, en tres años este rubro pasará al 20,6%, calcula CMOSurvey.

“Si algo nos ha quedado en claro de todo lo que ha pasado este año es que debemos estar dispuestos y preparados para cambiar y adaptarnos. Las marcas tienen que pensar que las compras en línea sin siquiera visitar los almacenes o que crear experiencias fantásticas para los clientes basados en la virtualidad y en su seguridad deben hacer parte de su nueva normalidad”, explica Wilson Raj, director global del área de Customer Intelligence de SAS.

Raj es uno de los expertos que participarán en CI Week Latam, evento que se realizará los días 27, 28 y 29 de octubre y que combinará conocimiento, tendencias, inspiración, tecnologías y casos de éxito en torno a la inteligencia de clientes y a la generación de nuevas experiencias memorables que logren reconectar las marcas con sus clientes y así asegurar su lealtad definitiva.

El evento, que cuenta con el apoyo de empresas como Interactive Advertising Boreau (IAB) Colombia, Innova-TSN y Syniverse, reunirá a expertos de todo el continente en tres sesiones específicas por día. La primera jornada estará dedicada a los desafíos de marketing que enfrentan las entidades financieras en la nueva realidad y por qué se hace cada vez más indispensable habilitar comunicaciones más relevantes, específicas e individualizadas en todos los canales de comercialización a través de la tecnología y la analítica.

Una segunda jornada estará dedicada a los cambios que ha vivido el sector del retail y más específicamente a cómo se pueden adaptar las marcas a los nuevos hábitos de consumo, el acelerado incremento de las compras online alrededor del mundo y el uso de soluciones de Inteligencia Artificial y Machine Learning para optimizar procesos y mejorar la experiencia de los clientes.

Mientras que la última jornada estará enfocada en cómo los operadores de telecomunicaciones también han tenido que adaptarse a la nueva realidad con retos específicos como el de optimizar las inversiones en su red y aumentar los ingresos a pesar tener que hacer ajustes a casi toda su operación.

“Hoy en día, no solo basta con construir nuevas relaciones con los clientes que desemboquen en ganancias o crecimientos para las marcas. Es necesario ir más allá y pensar en construir nuevas relaciones que deriven en rentabilidad y lealtad. Para lograr esto se debe cautivar la atención de los clientes potenciales y sorprenderlos en cada oportunidad que se tenga y cuando menos se lo esperen. Esto solo es posible con una efectiva inteligencia de clientes y anticipando sus necesidades a través de la analítica y la IA, que son las grandes transformadoras del marketing en la actualidad”, declaró Raj.

CI Week Latam es un evento gratuito al que podrán conectarse todos los interesados previo registro en https://www.sas.com/es_co/offers/2020q3/CIweek.html

Acerca de SAS

SAS es el líder en analítica. A través de software y servicios innovadores, SAS capacita e inspira a los clientes de todo el mundo para transformar los datos en inteligencia. SAS le ofrece THE POWER TO KNOW®.