Innovación Digital en Seguros: Viento Sur
Viento Sur, una compañía 100% digital, está revolucionando la industria de seguros con el equipo más joven del sector. Ofrecen pólizas resumidas en una sola página y están desarrollando su propio software para mejorar la experiencia del cliente.
Innovación y Tecnología al Servicio del Cliente
Fundada en 2021, Viento Sur se distingue por su misión de ir más allá de una simple corredora de seguros. Su enfoque en la experiencia del cliente aborda los principales problemas del sector: reducir los precios de las primas, eliminar la desinformación sobre pólizas, simplificar el papeleo y mejorar el servicio postventa.
La compañía ha logrado estos objetivos gracias a herramientas tecnológicas y un equipo de jóvenes profesionales que buscan soluciones innovadoras constantemente.
«Queremos ser la gerencia de seguros de nuestros clientes y no aparecer solo en caso de siniestro o renovación. Nos interesa conocerlos y establecer una relación de confianza», asegura Patricio Oelckers, gerente general y fundador de Viento Sur.
Planes Personalizados y Coberturas Justas
Viento Sur se destaca por ofrecer a medianas y grandes empresas las mejores condiciones del mercado, planes de seguros personalizados y coberturas justas. Trabajan con las principales aseguradoras de Chile, lo que les permite ofrecer una amplia gama de alternativas.
Digitalización y Eficiencia
La digitalización ha permitido a la empresa ofrecer un servicio de calidad, rápido y confiable, acelerando procesos y mejorando la eficiencia. «La mayoría de los errores son humanos y al usar bien las herramientas digitales se minimizan», señala Patricio. Los clientes pueden revisar en línea toda su documentación e historial a través de una interfaz amigable, sencilla y fácil de entender. Incluso, hay una versión de la póliza en una página.
Trabajo Híbrido y Sin Papel
La corredora es 100% digital y cuenta con el equipo más joven de la industria, trabajando de forma híbrida y sin papeles. «Es divertido cuando hay que imprimir, llega a ser un tema, porque en la oficina no se usa papel», comenta Patricio.
Disponibilidad 24/7
La disponibilidad 24/7 ha sido crucial para fidelizar a sus clientes. «Los siniestros ocurren sin previo aviso, así que contamos con una comunicación fluida a través de WhatsApp y reuniones online. Nos pueden ubicar siempre de una manera rápida, sencilla y a cualquier hora», explica.
Desarrollo de Software Propio
Viento Sur también está trabajando en la creación de un software propio, adaptado a las necesidades de sus clientes. «Muchos de los software existentes no satisfacen las necesidades reales porque quienes los crean no entienden el problema a resolver. Estamos muy contentos con esto y creemos que el lanzamiento oficial podría ser en diciembre de este año», adelanta Patricio.
Pólizas Más Solicitadas
Las pólizas más solicitadas son las de robo, incendio, vehículos y transporte de carga. «Estos últimos tienen la cobertura adicional de robo y es de las más usadas actualmente. Luego vienen las de responsabilidad civil de empresa, que se solicitan para cumplir con los contratos de sus clientes», detalla Patricio Oelckers.
Compromiso con la Equidad de Género y la Diversidad
Viento Sur se caracteriza por ser una compañía joven que trabaja por objetivos y no por horarios. Tienen una cultura de servicio al cliente y un firme compromiso con la equidad de género y la diversidad: el 37,5% de su equipo son hombres y el 62,5% mujeres.
Mirada al Futuro
Aunque ya han recibido dos ofertas de compra por parte de inversionistas de servicios financieros, Viento Sur busca un socio estratégico para cumplir sus metas a largo plazo. «No es capital financiero lo que realmente necesitamos», aclara Patricio.
Por el momento, Viento Sur sigue trabajando para mantener su crecimiento exponencial y alcanzar el millón de UF para 2027. Hasta la fecha, las ventas han sido muy inspiradoras.
