¿Por qué los chilenos eligen una marca?
La Importancia de la Responsabilidad Social Empresarial en Chile
Una nueva encuesta realizada por Sherlock Communications reveló que las acciones de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) son extremadamente importantes en la toma de decisiones de los consumidores en Latinoamérica. En particular, el estudio muestra que el 81% de los latinoamericanos coinciden en que las prácticas de responsabilidad social y ambiental influyen directamente en sus opiniones sobre las empresas que operan en sus países. Además, el 72% afirma que solo compra productos o contrata servicios de empresas socialmente responsables.
Opiniones de los Consumidores Chilenos
En Chile, el 71% de los encuestados afirmó que únicamente contrata servicios y compra productos de empresas socialmente responsables. Este grupo de consumidores, además, demuestra una notable lealtad, ya que el 81% respondió que se mantiene fiel a marcas cuyos valores coinciden con los suyos.
Por otro lado, el informe también destaca que muchas empresas están perdiendo ingresos debido a su mal comportamiento. De hecho, el 66% de los latinoamericanos afirmó haber evitado realizar una compra o contratar un servicio en el último año debido a la postura de una empresa con la que no estaban de acuerdo. En cuanto a los consumidores chilenos, el 71% no recomienda empresas que no sean socialmente responsables.
La Responsabilidad Social como Prioridad
De acuerdo con la encuesta “Responsabilidad Corporativa en Latinoamérica en 2024”, el 78% de los chilenos consideran que sus opiniones son más positivas cuando las empresas demuestran conciencia socioambiental. Sin embargo, solo el 5% de los encuestados en el país afirmó que las acciones de responsabilidad social no tienen ninguna influencia en sus decisiones de compra.
Estos resultados se alinean con otros países de la región. En Brasil, Perú y Colombia, los mercados muestran una fuerte preocupación por el comportamiento empresarial. Por ejemplo, en Brasil, el 90% de los consumidores considera que las acciones de RSE son muy influyentes para formar una opinión, al igual que el 87% de los peruanos y el 84% de los colombianos.
En contraste, Argentina destaca como el país menos interesado en la RSE, con un 32% de los encuestados afirmando que estas prácticas no hacen ninguna diferencia en su opinión.
Prioridades de las Iniciativas de RSE
Otro hallazgo importante del estudio es que, para el 50% de los latinoamericanos, las empresas deberían concentrar sus esfuerzos de RSE en combatir la contaminación del aire y del agua. Además, otros temas importantes citados por los encuestados incluyen mejorar el acceso al sistema de salud (45%) y combatir el calentamiento global y sus consecuencias (43%). En Chile, además de estas prioridades, el 42% de los encuestados mencionaron la pobreza como una preocupación clave.
Finalmente, el 55% de los encuestados en Chile indicó que el factor más importante para una imagen positiva de una empresa es que pague de forma justa a sus empleados, garantizando que tengan una buena calidad de vida. Seguido de cerca, el segundo factor más relevante (52%) es que la cadena de producción de la empresa no dañe el medio ambiente.
Fuentes Confiables para la Divulgación de RSE
Cuando se trata de divulgar las acciones de RSE de las empresas, los chilenos confían principalmente en científicos y profesores universitarios (49%) como las fuentes más confiables. Posteriormente, se encuentran los empleados de la empresa (32%), los líderes comunitarios regionales (28%) y los periodistas (22%).
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