5 consejos para mejorar el servicio al cliente
- En un mercado altamente competitivo, es crucial desarrollar estrategias para diferenciarse de la competencia directa y llegar a un mayor número de clientes.
- En este sentido, implementar tácticas efectivas para captar y fidelizar más clientes y ofrecerles una experiencia excepcional, es esencial para destacar en un entorno comercial desafiante.
En el dinámico mundo empresarial chileno, la clave para el éxito radica en ofrecer un servicio al cliente excepcional y cultivar relaciones sólidas con los clientes. Enfrentar un mercado competitivo requiere estrategias sólidas que no solo atraigan nuevos clientes, sino que también mantengan contentos a los clientes actuales y fomenten relaciones duraderas.
Shelley Pursell, directora Senior de Marketing de HubSpot para Latinoamérica e Iberia, afirma: “en un entorno comercial cada vez más desafiante como el chileno, es fundamental para las empresas implementar tácticas efectivas que les permitan llegar a más clientes y brindarles una experiencia excepcional. Esto no solo les ayudará a destacarse entre la competencia, sino que también contribuirá a la construcción de relaciones sólidas y duraderas con su base de clientes».
Según datos de Hubspot, el 91 % de los clientes volverían a comprarte si tienen una buena experiencia con tu negocio. “La tasa de éxito de venta con un cliente existente es de 60 a 70 %, mientras que con un nuevo cliente solo es de 5 a 20 %. Además, las empresas que ofrecen una experiencia de alta calidad pueden reducir el costo de atender a los clientes hasta en un 33 %. Por ello, la fidelización del cliente es realmente rentable”.
En esta línea Hubspot presenta cinco consejos prácticos para fortalecer esas relaciones y optimizar el servicio al cliente:
1. Conoce a tu cliente en profundidad
Antes de poder brindar un servicio excepcional, es fundamental comprender las necesidades, preferencias y expectativas de clientes. Utilizar herramientas de análisis y recopilar información relevante para conocer a clientes en profundidad con tal de personalizar el enfoque según sus necesidades individuales.
2. Mantén una comunicación clara y constante
La comunicación efectiva es la piedra angular de cualquier relación exitosa. Mantén líneas de comunicación abiertas y transparentes con tus clientes, respondiendo rápidamente a sus consultas, proporcionando actualizaciones regulares y solicitando retroalimentación de manera proactiva.
3. Ofrecer experiencias personalizadas
Cada cliente es único y ofrecer experiencias personalizadas puede marcar la diferencia en la fidelización del cliente. Utilizar datos recopilados para personalizar ofertas, recomendaciones y comunicaciones, demostrando a tus clientes que son valorados y comprendidos.
4. Coordinar equipos de servicio de manera eficiente
La coordinación efectiva entre los equipos de servicio es esencial para brindar un servicio al cliente excepcional. Implementar sistemas y procesos que faciliten la colaboración entre equipos, asegurando una experiencia fluida y coherente para los clientes en cada punto de contacto.
5. Utilizar herramientas tecnológicas para automatizar y optimizar
Utilizar las herramientas tecnológicas disponibles para automatizar tareas repetitivas, optimizar flujos de trabajo y brindar un servicio al cliente eficiente y sin problemas. Explorar soluciones integrales que permitan recopilar datos, monitorear interacciones y ofrecer experiencias personalizadas de manera efectiva.
Al implementar estos cinco consejos prácticos, se puede fortalecer la relación con clientes en el tiempo, optimizar el post servicio y diferenciarse en el competitivo mercado chileno.
