60% no volverá a comprar si hay retrasos
Retos del e-commerce en 2024
El sondeo realizado por DispatchTrack muestra que el sector de entregas de última milla en América Latina enfrenta importantes retos en el segundo semestre de 2024, debido al continuo crecimiento del e-commerce.
Crecimiento del Comercio Electrónico
En un mundo cada vez más digitalizado, el comercio electrónico ha crecido exponencialmente. Según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el porcentaje de consumidores que realiza compras online alcanzó un 63% en 2023. Este crecimiento es notable en los segmentos C3 y D. Los principales factores que motivan este comportamiento son los precios atractivos (58%) y un rápido despacho (35%).
Importancia de Cumplir con los Plazos de Entrega
Cumplir con los plazos de entrega es crucial. De acuerdo con DispatchTrack, el 60% de los consumidores afirma que es poco probable que vuelvan a comprar en una tienda si el pedido no llega a tiempo. Este panorama presenta retos y oportunidades para el sector logístico en los últimos meses de 2024. Se proyecta un crecimiento de 8% nominal y 5% real del comercio electrónico en Chile.
Optimización de Procesos Logísticos
Carlos Díaz, General Manager para América Latina de DispatchTrack, destaca la necesidad de optimizar los procesos logísticos. Esto es esencial para lograr eficiencia operativa y garantizar una experiencia de primer nivel a los usuarios. “En el entorno actual, la inmediatez y la precisión son más valoradas que nunca. La eficiencia en las entregas de última milla es crucial para cualquier negocio de logística”, señala Díaz.
Desafíos y Oportunidades para 2024
Tecnologías Avanzadas para Entregas Eficientes
El crecimiento del e-commerce ha aumentado la presión sobre las empresas de logística. Garantizar entregas oportunas y eficientes, especialmente en la última milla, es fundamental. Incorporar un software eficaz e implementar Inteligencia Artificial permite a las empresas adaptarse al mercado. Esto les ayuda a satisfacer las necesidades cambiantes de los usuarios, optimizar operaciones y reducir costos.
Consolidar la Experiencia del Cliente
A medida que las expectativas de los clientes aumentan, las empresas de e-commerce deben ofrecer una experiencia de primer nivel. Esto incluye una navegación sencilla en el sitio web, opciones de pago seguras y ágiles, y una atención receptiva en toda la cadena logística.
Competencia Voraz en el Mercado
El mercado del e-commerce es muy competitivo, con muchas empresas ofreciendo productos y servicios similares. La oportunidad de ofrecer un valor diferencial se logra mediante tecnologías avanzadas, estrategias de marketing efectivas, ofertas únicas, precios competitivos y entregas perfectas.
Equilibrio entre Tiempos de Entrega y Costos de Envío
Los consumidores chilenos suelen ser sensibles al precio. Esperan opciones de envío asequibles y tiempos de entrega rápidos. Las empresas deben encontrar formas de equilibrar los costos de envío con la satisfacción del cliente. También deben adoptar formas de pago digital como billeteras electrónicas y criptomonedas.
Reforzar la Ciberseguridad
El comercio electrónico implica la recopilación y almacenamiento de datos sensibles de los clientes. Esto lo convierte en un objetivo atractivo para los ciberdelincuentes. Las empresas deben mejorar constantemente sus medidas de seguridad digital para proteger la información del cliente.
Promover Prácticas Sostenibles
La conciencia ambiental está en aumento. Los consumidores valoran cada vez más las prácticas sostenibles. Las empresas de comercio electrónico deben considerar la sostenibilidad en su cadena de suministro y operaciones. Esto refuerza su reputación y genera empatía entre los públicos de interés.
Conclusión
Carlos Díaz de DispatchTrack concluye: “Las empresas que pueden abordar estos desafíos y capitalizar oportunidades tienen el potencial de construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes en el mercado digital. Las soluciones de logística de última milla pueden ayudar a las empresas a superar los desafíos logísticos. Aumentan la visibilidad en tiempo real y garantizan una experiencia de entrega excepcional”.
