Defensa del contribuyente y omnicanalidad: Las Mipymes transforman su gestión gracias a apoyos de alto impacto y valor
¿Sabías que las y los contribuyentes tienen ahora una defensoría que vela por sus derechos ante el SII? Esto es un hito en la justicia tributaria. Además, ¿sabes cómo los negocios pueden beneficiarse de la omnicanalidad? Revisa 2 charlas que hablan de estos tópicos en el canal de YouTube de PROPYME. Incluyen lenguas de señas.
La comercialización y los impuestos son las temáticas para capacitarse más demandadas por las Mipymes que buscan aprender y mejorar su quehacer. Por ello, fueron abordados en el vigésimo webinar del ciclo Reactiva Digital, que contó con más de 500 asistentes conectados online, desde Arica a Punta Arenas.
La primera exposición, “Omnicanalidad en el Ecommerce de las soluciones integradas end to end”, fue brindada por Francisco Pinilla, Head of Partnerships de Multivende, invitado especial de Programas Pymes Para Chile del Banco de Chile.
El profesional destacó que la omnicanalidad es una de las tendencias de digitalización más valorada en el área del ecommerce. Explicó que este concepto significa brindar una experiencia memorable y una atención de alta calidad a los clientes que llegan, se comunican y se relacionan con las empresas, independientemente del canal que usen, el cual puede ser alguna red social, marketplace, tienda online o física, página web.
Tal como especificó Francisco “esta experiencia forma parte del viaje que realiza un cliente en su proceso de compra a través de diferentes áreas: marketing, ventas, servicio de atención y en diferentes canales, como marketplaces, tiendas físicas, tiendas online”
Subrayó que “hay una correlación directa con la lealtad y la confianza en la marca. Si existe coherencia entre los puntos de contacto, la experiencia será buena. De lo contrario, la credibilidad y los resultados de la empresa se verán afectados negativamente”
Francisco recalcó que “las Pymes, que venden online, deben desarrollar una estrategia de ecommerce, sobre la base que toda la organización debe ser omnicanal. Por lo tanto, en esa estrategia hay que considerar diversos aspectos, como tienda online, marketplaces, productos, descripciones, imágenes, catálogos, stocks, precios, bodegas, despacho, couriers, servicio de atención al cliente (SAC), devoluciones, ciberseguridad, medios de pago, comprobante de pagos, tiendas físicas, puntos de retiro, entre otros”.
Al final de la charla dio a conocer las soluciones que ofrece Multivende para trabajar con éxito eesta nueva forma de hacer negocios.
Justicia Tributaria: Organismo intercede por los derechos de los contribuyentes
En el segundo bloque, se compartió la charla, “Defensoría del Contribuyente: Atención tributaria especializada gratuita para Mipymes y personas”, expuesta por Iván Del Río, Defensor Nacional (S), Defensoría del Contribuyente, DEDECON.
El profesional ha sido un relator frecuente en los distintos eventos, que nuestra comunidad PROPYME ha organizado durante 16 años, en los cuales ha explicado materias tributarias.
Hoy, Iván Del Río dio a conocer qué es la DEDECON y cómo puede ayudar a contribuyentes Mipymes y personas naturales.
“Somos un organismo público, creado para orientar, apoyar y defender los derechos de los contribuyentes, con enfoque en las personas y Mipymes, que tributen por los regímenes PROPYME, para que puedan aclarar sus dudas y resolver sus problemas tributarios ante el SII. La DEDECON fue creada en el 2020 y empezó a funcionar este 2022”, detalló.
Agregó que “en forma detallada, los cinco servicios que la DEDECON pone a disposición son: Orientación y Apoyo Tributario, Representación Administrativa, Mediación ante el SII, Informes y Opiniones Técnicas, Recepción y gestión de quejas ante el SII”.
“Nuestros servicios son gratuitos y personalizados, trabajamos con contadores auditores y abogados especialistas, disponemos cobertura nacional y atendemos en forma online, a través de nuestro sitio web, www.dedecon.cl “, enfatizó.
Puedes revisar el webinar AQUÍ
Acerca del Ciclo de Webinars Reactiva Digital 2022
CORFO y la Comunidad Empresarial PROPYME construyeron un escenario de trabajo y colaboración pública-privada, que se manifiesta en el Ciclo de Webinars “Reactiva Digital”, el cual se efectúa al alero de la Plataforma Pymes en Línea, proyecto impulsado por CORFO y que se enmarca en el programa de gobierno “Digitaliza tu Pyme” del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo. Tiene como objeto que las empresas de menor tamaño fortalezcan sus capacidades de negocios en la transformación digital. El ciclo Reactiva Digital cuenta con alianzas estratégicas en calidad de “partners”, tales como SERCOTEC, Banco de Chile, Mutual de Seguridad, Movistar Empresas, Claro Negocios y PROPYME.
