El 75% de las medianas y grandes empresas cree que está avanzada en transformación digital

El estudio, presentado en el contexto del XIV Summit de Fundación País Digital, también revela que el 73% de las empresas encuestadas usa inteligencia artificial de manera extendida. Asimismo, el 36% señala que aún depende del trabajo manual en buena parte de sus procesos críticos, mientras que el 15% asegura que nadie está a cargo de los datos.

Transformación digital en Chile: la brecha entre percepción y realidad

Tres de cada cuatro medianas y grandes empresas en Chile se consideran avanzadas en transformación digital. Sin embargo, solo una de cada seis ve lo mismo en el resto del país. Esa brecha de 58 puntos, entre el 75% y el 17%, es uno de los hallazgos más llamativos del Radar Digital 2026.

El estudio elaborado por Fundación País Digital, con el apoyo de Transbank y en colaboración con Grande Pyme y la Universidad del Desarrollo (UDD), analizó las respuestas de más de 180 empresas, incluyendo representantes de grandes, medianos, pequeños y micro negocios. Fundación País Digital

Inteligencia artificial: el desafío de alcanzar la madurez digital

"El Radar confirma que las empresas en Chile han dado un paso decisivo: el 73% ya utiliza inteligencia artificial de manera extendida, lo que muestra un ecosistema empresarial que está adoptando la innovación con convicción. Además, la mitad ya cuenta con políticas para su uso, una base sólida sobre la cual seguir construyendo. El próximo salto está en gestionar esta tecnología de forma estructural, integrar sistemas y repensar procesos, para que esta amplia adopción se traduzca en una verdadera madurez digital", señaló Pelayo Covarrubias, presidente de Fundación País Digital.

Respecto a ese salto pendiente, Covarrubias advirtió que eso ya se nota dentro de las organizaciones, en sus equipos y en cómo deciden invertir. Por eso, agregó: "Estamos viendo que los roles están cambiando y que hoy existe demanda por perfiles muy distintos a los de hace un par de años (...). Para las pymes, la inversión en IA, depende de para qué se usa la herramienta y qué problema se quiere resolver. Gestionar bien estas herramientas tecnológicas, parte por ahí".

Liderazgo y transformación digital: distintas percepciones

La diferencia en la percepción del involucramiento de los ejecutivos de primera línea es también un punto a destacar dentro de las conclusiones del estudio: el 85% de la alta dirección asegura que participa activa y estratégicamente en la transformación digital de las empresas que lidera. Entre los responsables de TI, digital e innovación, esa misma percepción cae al 54%.

"Vemos que las organizaciones que incorporan tempranamente nuevas tecnologías desarrollan más capacidades, toman mejores decisiones, responden con mayor agilidad a los cambios y están mejor preparadas para enfrentar escenarios cada vez más dinámicos y exigentes", explicó Sergio Ávila, gerente general de Transbank. "Pero la transformación digital no depende únicamente de la tecnología disponible: como líderes tenemos la responsabilidad de movilizar a nuestros equipos, de impulsar la adopción de nuevas capacidades y de entender que cada decisión que moviliza esta evolución en nuestras instituciones contribuye a acelerar el desarrollo de Chile", añadió.

Uso extendido de IA y procesos manuales pendientes

Si bien el 64% califica de buena manera la integración entre sus sistemas, el 36% de las empresas señala que al menos el 40% de sus procesos críticos todavía depende de tareas manuales. "La transformación se juega en las tareas", advierte el estudio, que llama a ir más allá de automatizar lo existente y repensar los procesos para identificar aquellos que pueden beneficiarse de ser automatizados.

El estudio también demuestra que la inteligencia artificial ya es parte del día a día: el 73% de las empresas la usa de manera extendida, con mayor presencia en datos y analítica (70%) y operaciones (66%), y menor en áreas como Finanzas (25%) y Recursos Humanos (20%). La tecnología llegó antes que las reglas: hoy solo la mitad dice contar con políticas formalizadas para su uso.

Gobernanza de datos: una brecha en la transformación digital

Con el uso de datos ocurre algo similar. El 66% los utiliza sistemáticamente para tomar decisiones de negocio, pero solo el 42% tiene responsables formales de su gobernanza y el 15% declara no tener un rol responsable de su gobernanza. A esto se suma la dificultad para encontrar talento especializado: el 48% de las empresas señala que los perfiles de IA y machine learning son los más difíciles de atraer o retener.

El tamaño de la empresa define qué aspecto podría frenar su avance digital

Los obstáculos cambian con el tamaño. En las empresas grandes, el freno está en la cultura organizacional y en la persistencia de tareas manuales en procesos críticos. Entre las micro y pequeñas, el 60% identifica la falta de presupuesto como su principal barrera para la madurez digital. De todas formas, el estudio sugiere que más allá de un supuesto respecto del costo de estas tecnologías, podrían haber otras creencias que también impacten en su uso por parte de este segmento, tales como "no sé si me sirve", "no sé qué tan caro es para mí" y/o "no sé si puedo ocuparlo en mi negocio o en mi pyme".

Para más información sobre el estudio, descárgalo en Radar Digital 2026 de Fundación País Digital.