La Importancia de estrategias digitales en ventas y productividad

En un entorno empresarial marcado por la digitalización y la competitividad, las pequeñas y medianas empresas chilenas se enfrentan al desafío de destacarse en un mercado en constante evolución.

Según la reciente encuesta «Adopción Digital en Pymes” de Movistar, el 98% de las Pymes chilenas invertirá en digitalización, un incremento de 4 puntos porcentuales con respecto al año anterior. El sondeo muestra que, en 2023, el 51% destinó más del 6% de su presupuesto en su digitalización, y se espera que para 2024 lo haga un 67%.

En el mismo contexto, durante 2023, Hubspot, plataforma líder de CRM para empresas en expansión,  realizó un sondeo que indica que el 92% de estas empresas considera la tecnología fundamental para su crecimiento sostenible. Dicho estudio también reveló que las empresas que han adoptado tecnologías innovadoras en los últimos dos años, no solo lo hacen buscando mejorar la eficiencia operativa, sino también para reinventarse en la forma en que hacen negocios.

El informe de HubSpot además señala que un 47% de las empresas pone la innovación de productos y servicios en el centro de sus estrategias de crecimiento, mientras que más del 50% se describe como proactiva hacia la innovación. Esto es fundamental ya que evidencia la relevancia de la creatividad y la adaptabilidad en un entorno empresarial cada vez más competitivo.

En respuesta a esta creciente necesidad, HubSpot ha lanzado la iniciativa bianual Spotlight, centrada en desarrollar estrategias digitales sólidas para mejorar las ventas y la productividad de las PYMES. Al renovar su plataforma de servicio al cliente, Service Hub, y presentar más de 100 novedades, HubSpot ofrece herramientas innovadoras para que las PYMES se reinventen y se adapten al entorno empresarial actual.

Camilo Clavijo, Country Manager de HubSpot para Latinoamérica,destacó la importancia de asesorarse correctamente en este proceso de digitalización no puede ser subestimada. “Con el aumento de la digitalización de las PYMES en Chile, es fundamental que estas empresas cuentan con asesoramiento experto para navegar con éxito por este entorno digital en constante cambio. Sólo a través de una orientación adecuada y un enfoque estratégico pueden las PYMES asegurar un crecimiento sostenible y un éxito a largo plazo en un mundo cada vez más digitalizado”.

Además, el ejecutivo indicó que la necesidad de que las empresas aprovechen las herramientas tecnológicas adecuadas para impulsar su crecimiento. «Los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente están experimentando grandes cambios a medida que evolucionan la tecnología y las expectativas de la gente», señala Clavijo. «Es una gran oportunidad para las PYMES, pero a veces puede ser difícil seguir el ritmo de todas las innovaciones. Por eso hemos lanzado Spotlight».

El foco principal de Spotlight está en las nuevas funcionalidades de Service Hub, que integra tecnología de inteligencia artificial (IA) para ofrecer soluciones avanzadas en áreas clave como el servicio al cliente y el éxito del cliente. Estas herramientas no solo mejoran la eficiencia y la productividad, sino que también pueden aumentar los ingresos empresariales en un mínimo del 25%.

Además, Content Hub, otra parte esencial de la iniciativa Spotlight, ofrece funcionalidades basadas en IA para simplificar la creación de contenido multilingüe de calidad, lo que ayuda a las PYMES a fortalecer su presencia digital y su relevancia en el mercado.

En síntesis, Spotlight de HubSpot ofrece a las PYMES chilenas una oportunidad única para impulsar su éxito en el mercado digital actual. Sin embargo, es crucial que estas empresas busquen asesoramiento adecuado para maximizar los beneficios de la digitalización y garantizar un crecimiento sostenible en el futuro. Con el apoyo adecuado, las PYMES pueden posicionarse como líderes en sus industrias y alcanzar nuevos niveles de éxito en la economía digital de hoy en día.