Comercio en 2025: IA al 85% en Retail
El retail está en constante evolución, impulsado por la tecnología, los cambios en el comportamiento del consumidor y la necesidad de adaptarse a un mundo cada vez más tecnológico, exigente y consciente.
Tendencias Clave para el Retail del Futuro
1. Experiencias de Compra Hiper Personalizadas
La personalización en el retail ya no es una novedad, pero se espera que en la próxima década alcance niveles sin precedentes. Las empresas utilizan y utilizarán cada vez más datos de clientes, inteligencia artificial (IA) y análisis predictivo para ofrecer experiencias de compra a medida que anticipen las necesidades de los consumidores.
2. Omnicanalidad Perfectamente Integrada
La línea entre el comercio físico y digital seguirá difuminándose, ofreciendo una experiencia de compra omnicanal sin interrupciones. Los consumidores podrán comenzar su compra en un canal y terminarla en otro sin problemas, disfrutando de una coherencia y conveniencia total.
3. Sostenibilidad y Consumo Responsable
La creciente preocupación por el medio ambiente está cambiando la manera en que los consumidores eligen sus productos. Las marcas que adopten prácticas sostenibles y promuevan el consumo responsable estarán mejor posicionadas para ganar la lealtad de los consumidores.
4. Tecnologías Inmersivas: Realidad Aumentada y Virtual
La realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) revolucionarán la forma en que los consumidores interactúan con los productos, permitiéndoles visualizar productos en su entorno real o experimentar una tienda virtual desde la comodidad de su hogar.
5. Automatización y Uso de IA para la Experiencia del Cliente
La automatización y la IA transformarán el servicio al cliente, ofreciendo respuestas rápidas y eficientes. Los chatbots, asistentes virtuales y otras tecnologías basadas en IA proporcionarán atención al cliente 24/7, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo los costos operativos.
Según Gartner, se estima que el 85% de las interacciones de los clientes serán gestionadas sin un humano para 2025, gracias a la IA y la automatización.
