La inteligencia artificial como capacidad laboral y de desarrollo humano

Por Nicolás Vilela, CEO de ZTZ

Hablar hoy en día de Inteligencia Artificial aún genera respuestas espontáneas del tipo “robots” o “películas de ciencia ficción”, y todavía muchos imaginan un futuro donde las máquinas tomarán el control sobre los humanos. Pero, dejando de lado las referencias de la cultura pop, podemos decir con certeza que 1956 fue el año donde el concepto de Inteligencia Artificial nació como lo conocemos hoy: fue en la Conferencia de Dartmouth, donde tres científicos lo explican como “la ciencia e ingenio de hacer máquinas inteligentes, especialmente programas de cálculo inteligentes”.

65 años después, esto se trata de muchísimo más que cálculos inteligentes. La Inteligencia Artificial (IA) ha modificado la forma en que trabajamos, nos conectamos con otros, elegimos qué programa de televisión ver o qué producto comprar en una tienda online. ¿Sabías que el reclamo que ingresaste hace unos días, que no cumplió, también tuvo IA involucrada dentro de la gestión?

La clave está en la gran cantidad de datos disponibles hoy en día y en la imposibilidad de que las personas puedan entenderlos y traducirlos en información valiosa con la velocidad necesaria. Sería un malgasto de tiempo que ni siquiera garantiza los resultados que esperamos. En cambio, la Inteligencia Artificial toma esos mismos datos, los procesa rápidamente, encuentra similitudes, entrega opciones y asiste a los equipos de trabajo.

La reticencia muchas veces tiene que ver con el desconocimiento y es importante considerar que la IA se puede usar con distintos fines, es una herramienta que nos permite hacer las mismas tareas que veníamos haciendo antes, pero de forma mucho más eficiente. La Inteligencia Artificial no viene a reemplazar a los humanos, pero sí a las tareas estresantes y robóticas que están realizando los humanos en sus funciones.

Analiza tu trabajo, lo que haces actualmente. ¿Cuántas funciones realizas de manera repetitiva de lunes a viernes? ¿Cuántas tareas te quitan tiempo, energía y no dejan que te enfoques en lo realmente importante? Imagina como emplearías tu tiempo si la tecnología tomara gran parte de ese estrés y tú pudieras enfocarte en el desarrollo de tus capacidades, en conectar de mejor manera con tus partners y clientes, en identificar soluciones que puedan hacerles la vida mejor y entregar respuestas de mejor calidad.

Por eso, es fundamental que veamos a las nuevas tecnologías como aliadas en vez de enemigas. El gran valor de la IA es permitirnos estar presentes en cada lugar e incluso anticiparnos a problemas que puedan surgir, porque ya se ha producido antes y podemos preverlos. Mientras más personas puedan entender esto, mientras más democratizadas estén las herramientas de software, mejor será el desempeño y desarrollo personal de todos los involucrados.

En el mundo en que vivimos ahora no es más valioso quien tiene más información. Eventualmente todos podemos acceder a los mismos datos. Lo importante es lo que haces con esa información, como la utilizas, qué decisiones tomas a partir de ella y como la incorporas en tus siguientes acciones. Ese es el verdadero mérito y ahí está la ventaja comparativa de la IA como proveedora de esa data. Es nuestra tarea usarla de la mejor manera posible.

Organizar documentos, dar seguimiento, medir el progreso y resolver las interconsultas son las tareas más repetitivas y las que más tiempo quitan. Tiempo en el cual los equipos podrían estar dedicados a cuidar a los posibles clientes.

En momentos como estos en que los equipos están trabajando en forma remota, la interacción pierde dinamismo y la organización se vuelve imprescindible. Antes podíamos preguntarle al compañero de al lado, pedirle ayuda para que nos guíen en un proceso, etc.  Hoy en día para eso es necesario iniciar una video llamada y luego compartir pantalla para recién explicar el problema.

Transformar el trabajo de los equipos y potenciar sus resultados, todo mediante la aplicación de una innovación. Hoy más que nunca que los equipos están trabajando de forma remota necesitamos asistencia digital, un amigable software que lleve y traiga estos documentos por internet y esté al servicio de los equipos de atención al cliente. Implementar una tecnología innovadora es también cuidar y potenciar a quienes cuidan a los consumidores y la reputación de toda empresa.